Banco Itaú - Agência Guarapari

Tento entrar em contato pelo tel e não consigo falar. Sou médica, trabalho o dia inteiro, como todo mundo, mas não tenho tempo de ir ao banco. Depositei um cheque em minha conta que voltou para a empresa que trabalho e o Itaú não me comunicou que o cheque não entrou. Displicência? Negligência?