Casa Estrela Materiais Para Construção - Sta Cruz

Sempre fui muito bem atendida. Há anos compro nas duas lojas : da Alvaro Alberto e a da Rua Felipe Cardoso, em Santa Cruz.

Algo que me desperta indignação é a falta de respeito e o sentimento de impotência. Minha nota está relacionada a estes dois sentimentos. Recentemente minha esposa fez uma compra na loja de Santa Cruz e como não utilizamos todo o material comprado, tentei devolver parte da compra e recuperar o valor na compra de outros produtos. Ao chegar a loja fui informado que não poderia fazer a troca pois a compra havia sido feito em outra loja da rede. Até ai tudo bem, eu compreendo, mas pedi para falar com o gerente da loja e tentar negociar uma solução. Me dirigi a uma atendente da loja e pedi para falar com o Sr Ricardo, gerente da unidade de Santa Cruz. Ela voltou da sala sorridente informando que o gerente estava lançando algumas notas e que me atenderia em instantes. Ainda tudo certo! Após alguns minutos de espera, o vendedor que fez o primeiro atendimento passou por nós, entrou na sala do gerente (que nos olhou pela janela da porta) e voltou dizendo que já havia conversado com o gerente e este manteve a posição de não poder efetuar a troca. Aí começou minha indignação, que esta relacionada ao comportamento do Sr. Ricardo, que demonstrou total falta de habilidade no trato e respeito com os clientes da loja. Como líder e exemplo que deveria ser para sua equipe, esperava no mínimo que viesse ao meu encontro, ouvisse o que eu tinha a dizer e então apresentasse sua posição, ainda que negativa. Um líder, neste caso um gerente de loja, deve ser alguém que inspira seus funcionários pelos bons exemplos e que trata os clientes de sua loja com o mínimo de respeito. Não precisa atender os pedidos dos clientes, mas precisa ao menos se dispor a ouvi-los. A segunda parte da minha indignação e não ter a quem recorrer para registrar a minha insatisfação e total desprazer, por isso registro aqui o meu desabafo, em forma de protesto.

compro sempre tintas e ferramentas na estrela muito bem atendido preços bons comprei uma furadeira skil ontem estou satisfeito parabens grupo estrela

Comprei uma carrocinha de cachorro quente,nunca recebi e só depois da segunda prestação,recebi o dinheiro de volta,obs:depois de muita briga. cai na asneira de comprar uma chapa de hamburg elétrica que não funcionava isso foi em um sabado,fiquei em um prejuízo sem tamanho,levei na segunda e falaram q na terça ja teriam resolvido o meu problema,resumo tive q ir a loja por que pelo telefone vc não resolve nada,e nem eles te ligam,hj sexta-feira vou ver se esta resolvido.

Horrivellllllllllllllllllllllllllllllllllll, porta com defeitooooooooooo, quase dois meses para uma solução, depois da porta no lugar querem que eu tire a porta, para trocar depois de já esta chumbada, e o problema que só apareceu depois de chumbada que deu para ver, queria dar zerooooooooooooo nas etsrelas, mas não tem, só dor de cabeça

NUnca tive problemas na loja

bom desejo fazer avaliaçoes depois da compras, balçao para banheiro e etc

que ruim que horivel esses filhos da puta

muito ruimmmm , nao vao la ta

os atendentes não são bons , as vezes parece que estão fazendo favor, não esplicam direito sobre os produtos, nem sempre quem vai comprar é conhecedor ou profissional.