Caixa Economica - Agência Ilha Solteira

quero saber por que nao consigo resgatar minha quarta parcela do seguro desemprego , senao estou com registro em carteira , o que faco agora minhascontas ja estao atrasadas .quando consuto o saldo ja esta disponivel mas vou na agencia retirar e fala que nao existe parcela disponivel o que esta acontecendo preciso de uma resposta o mas rapido possivel ,obrigada