Motorola Industrial - Vila Olimpia

Bom dia, comprei 02 aparelhos sansung moto e em novembro i os dois aparelhos desde que comprei estou mandando para conserto i até o momento não foi solucionado o problema gostaria de saber o que devo fazer porque esta dificil muito descaso com o consumidor

Fui ao PROCON, mover uma ação por causa de meu aparelho, a MOTOROLA entrou em contato comigo após receberem a notificação, dizendo que efetuarão a troca do meu aparelho isso foi no dia 08/03/2014, não passarão nenhum numero de protocolo e nem pegarão meus dados pessoais, liguei varias vezes e ninguem sabia do ocorrido, hoje dia 18/03/2014 mais uma vezes entrei em contato e agora fizeram o certo, protocolo e dados pessoais e pergunto e da primeira vez o que ocorreu? Tentarão enganar seu consumidor será? Minha Opinião a empresa MOTOROLA, vamos levar mais em consideração o que seus consumidores falam e pensam sobre a empresa, porque vocês podem perder consumidores por causa de suas IRRESPONSABILIDADE.