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Jairo
É uma instituição que não tem compromisso com o cliente, mas sim com seus próprios resultados. Funciona somente o interesse corporativo. Os colaboradores, que devem ter a função de intermediar o interesse do cliente e da organização, agem pura e simplesmente no interesse da empresa, ou seja, o cliente é um pretexto - de venda de produtos e serviços. Vendeu? Houve algum problema? Da-se um jeito, entre as desculpas corporativas, de empurrar outro serviço ou produto, obviamente faturando sempre.