Casa Lotérica Jerusalem

Péssimo atendimento. Ontem, 30/03, fui a essa casa lotérica para realizar o pagamento de uma conta. Fui atendida por um rapaz e ao final do pagamento ele não havia troco, querendo me dar um vale. Vale???? Será que posso apresentar este "vale" nos supermercados, drogarias, etc...???? Cadê o meu direito de consumidora de optar por receber meu troco em dinheiro, já que a conta foi paga em dinheiro? Pedi a este rapaz o meu troco e ele falou que passaria os outros clientes na frente para obter a quantia. Ou seja, se não aparecesse a quantia em 1 hora, ficaria esperando este tempo ou mais... Exigi a este rapaz o meu troco e ele simplesmente estava me ignorando, me causando completo constrangimento em público. Pedi para falar com um gerente ou responsável, mas ele disse que não havia ninguém no estabelecimento. Para finalizar este constrangimento, ter que ser atendida por um funcionário mal educado, um cliente ao ver a cena "arrumou" o troco para o caixa. Só pergunto? Este funcionário, mal treinado e esta empresa conhece, entende, pratica o direito do consumidor??????