Transcolinas Transportadora Sete Colinas

Meu nome é Carlos Henrique, diretor comercial da Poultry Equipments, gostaria de saber, como pode uma mercadoria recebida em 28/02/2014, ficar parada na transportadora até o dia 21/03/2014, sendo que o destinatário necessita da mercadoria com urgência e esta por sua vez for devolvida, por ele ter adquirido de uma segunda empresa, a transportadora irá nos reembolsar pelo prejuízo?