Hsbc - Urb Gaviao Peixoto

Tenho uma conta poupança ( sem qquer retirada desde que abri ) e nesta data tento falar com alguem q possa me informar sobre um cartão solicitado ha mais de 10 dias úteis e que possivelmente eu não me encontrava em casa qdo da entrega. Em tempo: após 3 ligações atendidas e não serem repassadas a alguém q pudesse me ouvir, a funcionária Carla muito gentilmente pegou meus dados e deverá me retornar após 16 hr.para me orientar. Pergunto: A instituição não deveria contratar maior nº de funcionários para melhorar a qualidade de seus serviços? E admissível q esta instituição bancária, de padrão internacional (?)submeta funcionários a executarem 2 atendimentos simultâneos ( cliente "IN LOCO" e TELEFÔNICOS? Sou correntista de outro banco, com conta pagamento inclusive; escolhi a abertura desta conta com o HSBC por julgar q o padrão de qualidade dos serviços seriam excelentes....e já me questiono se acertei na escolha. Vou aguardar o témino de minha queixa até o final do dia e aí irei fechar meu julgamento. Grata maria adelina pereira