Proserver Tecnologia - St Bueno

Péssimo atendimento não recomento a ninguém. Boa tarde. Esta O.S. (os25525) acima citada está como problema sistema operacional. Porém tenho um cd original do XP e quando vou formatar o computador, o HD não é reconhecido e o que eu quero saber é se o HD realmente está com problema. e se não está onde está o problema para ele não ser reconhecido, preciso de resposta clara,e ja não basta este problema, não consigo contato com um técnico, somente um atendente que fica repetindo sempre a mesma coisa e não tem conhecimento técnico nenhum para passar uma resposta ao cliente.