Encantar Festas

Gostaria de deixar registrada a minha insatisfação com o serviço prestado. Aluguei um cenário com o tema da Cinderela no qual formalizei um contrato em 12/04/2014 para festa que iria realizar em 03/05/2014. A antecedência da locação foi feita para que não ocorresse nenhum contratempo, mas mesmo assim fui surpreendida com a falta de organização da empresa. Me informaram que na semana que antecederia a festa entrariam em contato para combinar o dia e o horário da entrega do cenário e da decoração no espaço que aluguei, entretanto, a festa era no sábado 03/05 e até na sexta-feira, 02/05 não haviam me contatado. Liguei pela manhã do dia do evento aflita e somente a tarde me ligaram informando que já estavam a caminho. Não estava presente no ato da entrega, pois o espaço era alugado e desta forma, não pude conferi o material deixado. No sábado, dia da festa, pela manhã fui no local onde deixaram o cenário e fui surpreendida, pois entregaram itens que não havia alugado (um tear) e faltaram itens que havia solicitado (cogumelo, caixa de presentes e um castelo). Tive que ligar por três vezes para que uma solução fosse apresentada. Enfim, levaram o item incorreto porém trouxeram apenas um item faltante (castelo). Mais tarde precisei ligar novamente pois não haviam me comunicado qual horário as pessoas da montagem do cenário e decoração iriam. Minha festa começaria às 16:00 e até as 15:00 estava sem retorno. A loja fechou às 13:00 fiquei desorientada, sem contato com a empresa. Fui desesperada para o local da festa e para minha surpresa, as pessoas que fariam a decoração já estavam lá , finalizando a montagem. Ressalto que em momento algum me ligaram, não pediram a minha opinião de onde EU queria que montassem o cenário. Questionei sobre a caixa de presentes, pois não havia identificado no meio dos móveis entregues, e o rapaz que estava de costa terminando a decoração me respondeu GROSSEIRAMENTE e "que não estava faltando, era pra eu esperar, que logo um dos móveis que estava ali (uma caixa vazada com círculos) viraria uma caixa de presentes". Por fim, haviam combinado de buscar o cenário na segunda ou na terça, entretanto, me ligaram no Domingo às 10:00 da manhã informando que estavam na porta para recolher o material mas ninguém atendeu. Respondi que deveriam voltar na segunda pois a casa era alugada e a responsável não estava, e conforme descrito no contrato formalizado com a loja, o recolhimento ocorreria em até dois dias úteis. Vocês já pararam para pensar que trabalham com os sonhos das pessoas? Quando alugamos os cenários ou brinquedos, são para festas de nosso filhos ou de pessoas queridas, onde sonhamos que tudo dará certo. Precisava enviar-lhes este feedback, pois vocês precisam melhorar a postura de seus funcionários e a organização interna para que não ocorra situações semelhantes ou piores com outros clientes que vierem alugar os seus produtos, pois eu, meus amigos ou quem for que me perguntar não indicarei mais vocês! Atenciosamente.