Samsung Service Center

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Sobre Samsung Service Center

Assistência Técnica Samsung, faz reparos de todos os produtos que empresa fabrica, desde celulares, tablets, notebooks, smartphone entre outros.

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Avaliações sobre Samsung Service Center

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Péssimo atendimento. Tanto físico quanto por telefone. Aliás, por telefone é raro quando você consegue ser atendido antes da décima tentativa (até cair a ligação). Deixei um aparelho de celular funcionamento perfeitamente (duvidoso, já que os aparelhos explodem do nada), mas enfim, o próprio laudo deles dizia que o aparelho estava perfeito, e o problema era no cartão de memória. Menos mal. Comprei outro cartão, testei e tudo ok. Porém depois de alguns dias, a tecla de retorno parou de funcionar. Retornei o aparelho para a referida assistência, mais cinco dias úteis mais estresse tentando falar com eles para saber do laudo, já que eles não tem a preocupação de ligar para o cliente informando, e mais estresse ao ser informado que meu aparelho agora tem defeito e querem cobrar duzentos paus para consertar, uma coisa que não estava estragada até ser entregue nas mãos deles. Incrível. Pedi para falar com a supervisora, mas pasmem, ela não atende o público, nem em casos de reclamação da marca e do atendimento da loja em que ela é a supervisora. Tudo errado. Acho que é por isso que o pais não vai para a frente!!! Sério, quando deixei meu aparelho lá pela primeira vez, já tinha observado, a má vontade dos atendentes. Pareciam estar fazendo favores, tanto para o cliente, quanto para o empregador. Acho que não vivem no mesmo pais em crise que eu vivo...fujam deste lugar!!!!

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São péssimos em prazos. Meu celular que estava com problema no botão power, por mal contato, levei lá para fazerem um orçamento, o estimado do valor de orçamento era de 3 dias, já fazem 6 dias e não saiu o orçamento ainda. --' Perguntei a moça que quando saísse o orçamento, quanto tempo levaria para arrumaram pois eu só tenho mais uma semana antes do fim das férias e preciso do aparelho para meu trabalho, ela simplesmente diz que vai demorar mais de 1 semana para a peça chegar de são paulo e que ela não pode fazer nada, e eu vou ter q simplesmente esperar.

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Eles são péssimo, levei meu celular lá para arrumar o compartimento do chip e queriam me cobrar 500,00! Eu não aprovei o orçamento e quando passei lá para pegar o aparelho o mesmo estava com a carcaça completamente descascada e com o visor cheio de marcas (detalhe, quando deixei lá o aparelho estava intacto)!!! Depois de muito argumentar eles trocaram a carcaça mas não emitiram nem um pedido de desculpas!! Péssimos profissionais!!

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Pior atendimento do mundo, interesse 0 em resolver o problema, a garantia não serve para nada, prazo ultrapassado, resumindo essa assistência não funciona. Deve fechar essa assistência, mandar todos os funcionários embora, pois os mesmos já acostumaram a trabalhar de maneira errada antiética. E eu só sou um dos milhares de trouxas que essa assistência ludibriou.

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Meu deus! Que depoimentos reconfortantes... Deixei o meu em outra assistência, porém fui lesada, daí tentei procurar outra, mas com esses depoimentos prefiro concertar aqui mesmo sem ser autorizada... São josé dos pinhais.... Samsung deixando a desejar, se soubesse disso não teria adquirido um produto deles... Affff.... Indignada.

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Sem comentários . . . sem estrelas mesmo essa assistência técnica. Não estão preocupados com nada. Quando estive lá, percebi local sem clientes, pouco funcionário. Veja essa, não havia técnicos na semana por emendarem feriado. /acredita??? E mais, bilhete informando na porta "neste" sábado não abriremos. São uns desinteressados.

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comprei um Samsung A3 e a tela trincou o rapaz um grosso sem nenhum argumento de podemos ver como iremos fazer ou algo mas delicado simplesmente deu o valor que e quase um novo que estou pagando ainda porque faz somente 4 meses que comprei e agora :????Recorrer a quem,? p´ra que garantia ?

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Levei meu celular na quinta feira na parte da manhã, atendimento rápido. No sábado mandaram mensagem avisando que o meu aparelho de celular já estava pronto. Fui retirar na segunda feira, o atendimento foi rápido. Muito satisfeita. Grata a todos pela agilidade, meu S4 ficou ótimo.

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Cada funcionário dá uma informação diferente, meu celular na garantia, quiseram me cobrar a câmera de mais de duzentos reais e eu fui resolver o problema de sinal, além de cobrar a colagem do aparelho(s6) e o péssimo humor da atendente do caixa além de atenderem o telefone fixo.

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Este site para procurar assistencia técnica é simplesmente para tapiar trouxa, fora as peças ling ling made in china, pelo codigo de defesa do cons passou 30 dias na assistencia o cons tem direito a troca! vou procurar meus direitos reclame aqui, procon

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Faz 5 meses que o celular da minha mae esta nesta assistencia pessoal nao façam burrice que nem minha mae nao levem pra eles de jeito nenhum voces vao ter uma dor de cabeça danada sao muito ruim pra serviços e prazo entao nem se fala !!!!

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Levei meu celular no sabado passado 12/03/2016 hj ainda nen uma ligacao ou msg recebi e liguei diserao que nen mecherao ainda pessimo nao gostei e nao recomendo

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Sera que tem um terlefone pra entra em contato com ele pq so ligo e ninguém atende e o outro numero so da ocupado se alguém souber me passa fazendo um favor

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Impossível dar nota para um serviço que não existe. É caso de polícia

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Uma porcaria atendimento nota 0, procure outro lugar!!!!

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Cuidado !!! Pense bem antes de adquirir um produto SAMSUNG !!! - Comprei uma maquina fotográfica (ES-80) e infelizmente perdi o "cabo USB" p/carregamento de bateria e conexão c/ computador. NÃO SE ENCONTRA EM LUGAR NENHUM NO MERCADO, fui orientado pela Samsung, a procurar a loja de atendimento(Av. Angélica, 2187), onde, por telefone, me informaram não dispor desse cabo, e que eu teria que encomendar ( pasmem Srs, R$30,00, por um cabo usb que no mercado não passa de R$5,00). Fiz a encomenda (não havia outro jeito), e duas semanas depois, liguei novamente, e um funcionário me informou que o cabo já estaria disponível para ser retirado. Dirigi-me à loja, e me deparei com uma sala de espera "superlotada" minha senha p/retirada de equipamento era a 506, fora outro tanto para entrega de equipamento, e pelo menos mais metade disso como senha preferencial. levei mais de duas horas p/ser atendido, e quando o fui, as coisas pioraram !! O atendente não conhecia o equipamento, não sabia nada do cabo, e quase danifica minha máquina, tentando encaixar um cabo com tamanho diferente. Pedi para falar com o gerente encarregado, e depois de muita insistência, fui atendido por outra "incompetente", "grossa", "indelicada", "descortez", funcionária, por nome de Daniela, que se negou a me fornecer seu nome completo e registro de funcionário, para dificultar seu reconhecimento , me informando que não dispunham desse cabo, e que ele nunca havia sido encomendado. Tenho portanto um artigo novo, sem possibilidade de uso, por falta de profissionalismo e até mesmo honestidade, praticada por essa empresa SAMSUNG e seus representantes. Por isso, pense bem antes de adquirir qualquer produto dessa empresa !!

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A loja com assistência técnica passa informações incorretas ao cliente e não cumpre com os prazos estipulados por ela mesma. Falta comunicação entre a assistência e a fábrica. Se não há peças de reposição, devem ser honestos e falar que pode demorar e não ficar dando desculpas a cada ligação. O respeito ao cliente se dá a partir da relação de confiança que se estabelece e isso só acontece quando as partes falam a verdade! Se a assistência falar que não há peças de reposição disponíveis no mercado e que pode demorar até 2 meses, o cliente terá consciência que vai demorar até 2 meses!! Mas, ao contrário, eles prometem o reparo e marcam a data que vai ficar pronto, então não fica pronto e eles dão a desculpa que a fábrica não enviou a peça. É falta de respeito. Meu note está lá desde janeiro aguardando a peça que deve chegar até (quarta), toda quarta a peça vai chagar e nunca chega!!! Falem a verdade ao cliente e estabeleçam prazos confiáveis, comuniquem-se entre os atendentes para que cada um não passe uma informação mais absurda que o outro! Sejam honestos e cumpram com o acordado! Como a loja é a única em Curitiba que é autorizada aos produtos em garantia eles acham que podem fazer do cliente o que querem já que não tem outra opção!! Um dia vão à falência, o ruim não sobrevive para sempre no mercado competitivo!!!!! Angélica

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Estou muito indignado com a SANSUNG pela falta de atenção e interesse em resolver o nosso problema, compramos um ar condicionado 24 mil betus sansung inverter por ser o mais indicado por dois técnicos que me visitaram, assim fiz comprei o mesmo e 28/02/14 demorou uns dias pra chegar ai foi instalado, já na instalação apresentou problema, foi trocado 03 peças e nada do ar funcionar quero dizer funcionou somente 3 dias e mal, entramos em contato com várias pessoas e nada, inclusive a diretoria da Sansung está sendo relapsa em lavar as mãos, ei sei que pra eles eu não sou nada mas comprei este ar por necessidade e não por luxo, é necessário para nossa empresa, a cada dia que passa tomo prejuízo por falta de ter um temperatura adequada, o que me deixa mais perplexo ainda é a falta de interesse pelo cliente, tanto por parte da loja que me vendeu como da assistência técnica local aqui de Curitiba, como o próprio fabricante onde o meu prejuizo não lhe interessa esquece ele que tem outros fornecedores. também ficamos sabendo que este ar saiu co defeito de fábrica pelo número de sério olha que feio deveria ser recolhido todo o lote e não ficar empurrando pra consumidor. estou muito chateado mesmo imagina via pra 90 dias que comprei este ar e até agora não funciona, isso é minha indignação.

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Eu como um bom cliente, fui na assistencia levei meu monitor para efetuarem reparo na fonte pois o mesmo não estava ligando, que susto tive !!!! ao meio dia do mesmo que dei entrada no aparelho me passaram informando o valor do orçamento e me deixando seguro que no final da tarde ja poderia retirar o mesmo, Pra mim frente a tantas reclamações que li aqui me admira muito, pois o atendimento foi muito bom, e a agilidade do reparo melhor ainda, vejo que as informações pelos funcionarios passada para mim foram precisas e confiantes, so por esse motivo tive coragem de deixar o meu aparelho nessa assitencia. Agora levei a minha camera e quando estava completando 48horas me ligaram e informaram que a mesma ia aguardar peça, e que assim que o aparelho estiver pronto estarão entrando em contato comigo. Penso que a grande verdade é que aparelho vai muito da sorte de quem compra, o meu monitor ja tem mais de 3 anos, e a minha camera ira completar um ano, toda a minha familia tem produtos samsung e olha a contrario a tudo que escutei falar aqui vejo que tem melhorado muito. Fui com um Preceito deles e sai de la completamente confiantes na marca e no trabalho de cada um la dentro;.

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Péssima noticía já que meu Samsung Wave 5250 muito bom até que deu problema no conector de fones p2 que passou a funcionar em mono... E baseado em fatos e experiências anteriores e as reclamações dos usuários,,, estamos desamparados por essa tal de assistência técnica autorizada... tenho a garantia da Samsung que defende meu direito mas não temos uma assistência técnica de qualidade que solucione nossos problemas,,, isso que é assistência de uma capital brasileira!!! Minha garantía vence em Dezembro e o problema já apareceu a meses atrás,,, sem muito o que fazer... acho que vou esperar vencer essa garantía de fábrica e apelar para a garantía estendída que estou pagando que me garante uma solução ou a troca de aparelho por um similar,,, mas para isso preciso esperar a garantia da Samsung vencer!!! Aliás a Samsung quando comprei meu celular me deu Três meses de acesso gratuíto a internet pela VEX,,, que nunca se consumou devído a todas as vez que tentei me cadastrar digitava meu número de ip na chave e dava erro!!! Sem chance se dependesse disso para acessar a web... estaría a ver Navíos até hoje!!! Um tanto quanto esquisíto!!! Mas fazer o quê!!!

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Deixei meu celular dia 20/07 para um orcamento, depois de uma semana ja passado o rpazo que me passaram para o orcamento tive que correr atras e descobri que ficava no valor de 250 reais para conserto, autorizei o mesmo e falaram que no maximo em 15 dias uteis o celular estaria pronto e me ligariam. Estou ate hoje sem a ligacao da loja, fui hoje 20/08, um mes depois a loja pois nem por telefone conseguia falar pois nao atendiam e na loja a atendente me mostrou o celular embalado do mesmo jeito que a atendente fez quando recebeu meu celular, ou seja, meu celular nao foi nem pego, quanto menos tentado consertar. A atendente disse que mais 1 semana pois esta aguardando peça, pedi para falar com o responsavel e me passaram para o Sr Alisson, o mesmo disse que meu celular estava no laboratorio em conserto ainda, sendo que a 5 minutos atras a atendente me mostrou meu celular do mesmo jeito, ou seja, mentiu na cara sem vergonha. Ai que te pergunto, quem sera que esta mentindo ai, nem parece que sao uma so loja, e tudo isso ainda porque estou pagando, imagina muitas pessoas ai que estao fazendo em garantia o servico.

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Pessoal olhem todos os comentários, pois acabei de fazer uma reclamação formal para Samsung do Brasil e entrarei na justiça contra esta autorizada. Façam o mesmo se estão com o mesmo problema, quem disse que foi bem atendido neste lugar é excessão. Para conseguir atendimento por telefone somente na sorte. No local, que é distante para mim, esperei por 50 minutos para pegar meu aparelho, depois que me falaram que estava pronto. A atendente testou, saiu com o telefone voltou e disse que não estava pronto... Perguntei pra ela se eles achavam que eu era palhaço, sem nem sequer pedir desculpas a atendente disse que não podia fazer nada. Faz 15 dias que está com eles, pedi para me dar o telefone que levaria em outro lugar, ela disse q não poderia me dar pq já tinha trocado uma das peças, então eu teria que esperar eles ligarem novamente...eles não me ligaram para informar o orçamento e não me ligaram para dizer que estava "pronto", eu que tive que entrar em contato e pegar estas informações, pq os prazos que tinham me dado já tinha estourado.... total falta de respeito ao consumidor!

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Lendo as opiniôes dos clientes da Samsung, me lembrei que tenho um monitor modelo 2232BWPLUS, na caixa, adquirido a uns 2 anos, SÓ QUE ESTÁ COM DEFEITO. Durante a garantia o monitor apresentou defeito por duas vezes e a Assistencia técnica o recuperou, mas infelizmente após uns 15 meses de uso, o monitor ficou com a tela branca. Levei na assistencia Técnica ( Av. Getulio Vargas em Curitiba), e pasmem, o valor do orçamento do reparo: R$700,00, seria necessário trocar a tela. Não tive outra alternativa senão comprar outro monitor. Naturalmente de outra marca, com as mesmas dimensões e mais barato. O que fica, é a falta de lógica na elaboração do orçamento; não é possível que pelo fato do produto estar fora da garantia as peças serem mais caras que um produto completo, e muito mais caro. O orçamento foi feito para ser recusado. Outro aspecto é que o Monitor já tinha uma história de mal funcionamento. Em paises "mais mais", a Sansumg teria me substituido o Monitor, pois é uma clara evidência que o monitor estava com defeito de fabricação. Fiquei no prejuízo. P C Machado

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Samsung nunca mais !! É o segundo aparelho de celular novo, com menos de 2 meses de uso e 2 mil reias cada um que dá pau e vai pro conserto.. ai sim que o stress começa de verdade, atendentes de má qualidade, má vontade, uma desorganização total, uma espera absurda e o serviço pior ainda. Minha esposa levou sua porcaria de celular lá Samsung S4 último modelo pq não reconhecia mais o chip da operadora, ligaram duas semanas depois dizendo que o celular estava pronto, depois dela esperar umas duas horas pra ser atendida, no momento do teste do aparelho, o mesmo estava do meso jeito que entrou na assistência, parece que nem foi mexido, um descaso total, resumindo a ópera dizem que não tem peça de reposição que precisa ser encomendada sei lá de onde, e que não tem prazo de chegada, ou seja pode ser daqui um mês como pode ser daqui um ano. Tivemos que comprar outro aparelho de 2 mil reais, agora felizmente um Iphone 5, esse com certeza não vai dar dor de cabeça !!! Quem se ainda quer se arriscar com essa marca, boa sorte pq vão precisar !!!

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Jesus!!! Meu Samsung Wave 525... muito bom... só que meu conector p2 falhou um lado só está funcionando em mono... ele está na garantia da fábrica ainda... só que agora ferrou com ess droga de assistência técnica que só tem saldo negativo em credibilidade com os clientes,,, se for a K&S,,, já precisei deles no passado para reparar um Nokia que tive,,, foi embaçado!!! Puxa vida... um aparelho muito bom o que tenho mas com esse defeito fica dificíl,,, sem chance de ouvir audio só de um lado!!! O jeito é esperar vencer a garantia da fábrica e aproveitar que estou pagando garantia estendida e fazer a loja que me vendeu me dar um outro celular,,, no caso do defeito persistir sem concerto!!! Samsung,,, Por Favor tome as devídas providências!!! Se bem que a Samsung me deu um pacote promocional de internet grátis por três meses pela VEX quando comprei meu celular,,, e até hoje só saudades,,, não funfou e não funfa sempre dá erro de ip quando tento registrar meu número de série,,, Desistí... mas deixo aqui meu alerta,,, é bem complicado!!!

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SAMSUNG ,Quero dizer que a loja acima mencionada,não tem respeito algum,com os seus clientes,tento ligar na loja a semanas e só ocupado,já mandei e-mail e ninguem responde,o fato e de que quebrei minha tv e quero conserta-la,se fosse uma tv pequena,tudo bem mais não ela tem 51 polegadas,e não tem como ficar levando e buscando,e gostaria de saber se tem a peça,oque seria muito simples porque todo o resto da tv funciona,pelo menos deveriam ter já,já que a fabricante e obrigada a ter peças + 5 anos depois que o produto sai de linha,oque não e meu caso já que minha tv tem 1 ano e 1 mês que comprei,já liguei na fabrica ninguem me diz nada,mandei e-mail para a fabrica,que retornou meu e-mail dizendo que eu tinha que entrar em contato com essa assistência,que diz ser a mais perto da minha casa,10km. QUERO DEIXAR AQUI MINHA INDIGNAÇÃO, COM A MARCA,COM SEUS REPRESENTANTES AUTÔNOMOS,PELO DESCASO COM SEUS PRODUTOS E COM SEUS CLIENTES. #INSATISFEITA,#FACEBOOKSAMSUNGCHEIODERECLAMAÇÕES.

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dei entrada com meu notebook dia 17/03 na autorizada de madureira, rua domingos lopez no rj. fui bem atendido sai confiante que de seria solucionado meu problema. apos ligar todo dia era in formado pela central da autorizada que meu aparelho estava aguardando orcamento e iriam me ligar no mesmo dia com o valor. bom dia 17/03 fui a autorizada e me disceram pasmem! que meu notebook nao poderia ser concertado porque era importado... e devieria retira-lo. liguei no sac da empresa e o atendente disse que isso nao existe pois a samsung oferece reparo em escala mundial e me indicou outra autorizada. e desde etao esta a mesma lenga lenga o defeito e trocar a fonte do lcd mais no me falam o preco do reparo e ja faz ais de 10 dias e nada de orcamento. e muito descaso com o cliente te falam o defeito mais nao o preco do reparo ai vc liga falam que vao repassar ao departamento tecnico e que vao me ligar no mesmo dia e nunca ligam. descaso total.

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Eu não sei porque pedir para avaliar com estrelas porque a palavra horrível e elogio a assistencia tecnica e a marca sansung um verdadeiro lugar de mentira somente para ganharem dinheiro nas costas dos otários. Pois levei uma TV importada para resolver um problema de uma peças simples (placa t-com) e me disseram que não tem conserto.O pior que passei para pegar a TV na assistência técnica(TECSUL TELEINFORMATICA LTDA-ME) Av.Getulio Vargas, 789 rebouças Curitiba Pr. e simplesmente sumiram com a TV depois me ligaram falaram que tinha sido mandado para um outro um deposito barracão em outra cidade. Ficaram de me enviar a TV em minha casa e estou esperando já faz + de semanas. Tento ligar no telefone e somente da ocupado isto e um descaso com consumidor. Pense e reflita antes de adquirir um produto que não vale nada e a sua assistência técnica que não vale nada.......Divulgue e passe para outras pessoas...

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pensem muito bem antes de adquerir algum eletronico da marca sansung , pois comprei meu celular um sansung galaxy trend e em menos de 4 menos deu problema no conectador do carregador ,levei ate a autorizada falaram que ia retornar avisando que ate 20 dias estaria pronto ,nao retornaram me dirigi ate lá e nao estava pronto deu um mes ligaram pra ir buscar fui retirei meu telefone estava com o problema solucionado levei pra casa ! Depois de uma semana ligaram pois tinham me dado um aparelho de outra pessoa ,fui levei e retirei o meu chegando em casa liguei ele ,tava com a senha da outra pessoa , liguei pra autorizada falaram que era pra me dirigir la novamente pra eles tirarem a senha , ate hoje ja fui 5 vezes ate o local acho muito falta de responsabilidade . estou recorendo ao procon pois vou procurar meus direitos pois 10 vezes em ida e volta ,acho uma maior falta de respeito com o consumidor !

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O amadorismo da equipe é muito grande. Não me contactaram para passar o orçamento nem para avisar quando o aparelho ficava pronto. Em nenhuma das tentativas, consegui ser atendida por telefone. Quando consegui contato pelo whatsupp, um funcionário (em uma linguagem muito amadora, não profissional) me disse para pegar o aparelho em um determinado dia. Já desconfiada, fui no final do dia. Chegando lá, não estava pronto. Como insisti, disseram que só faltava testar e que eu podia esperar. Depois da espera, me disseram que a peça substituída estava com defeito e que eu tinha que voltar outro dia. Nunca me pediram desculpas. Eu trouxe o aparelho para casa. Acho que mentiram para mim. Depois de 15 dias, creio que nem tinham tentado fazer o reparo. Realmente a equipe não está minimamente preparada para lidar com o público. O que mais me incomodou foi que ninguém me pediu desculpas.

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Deixei meu celular na Assistência Técnica Samsung Service Center, na Avenida Getúlio Vargas, 801, Água Verde, Curitiba, no dia 14/11/2014, pois a bateria do meu Samsung S4 estava estufada. Eles ficaram com meu aparelho celular também para verificar se tinha algum problema no aparelho. No dia 17/11/2014 fui informada que a bateria seria substituída em garantia e o prazo seria de 7 a 10 dias úteis. Esse prazo já é absurdo, porque nesta assistência ele comercializam baterias, poderia ser bem mais rápido. Hoje é dia 01/12/2014, já se passaram 12 dias úteis e meu celular ainda não foi entregue!!!! Cada vez que ligo neste estabelecimento sou atendida por uma pessoa despreparada que sempre me da uma prazo deferente e uma desculpa sem fundamento. Hoje a atendente me disse que eles podem ficar com meu telefone por até 30 dias!!!! A Samsung não respeita seus consumidores!!!!!!!!!!!

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Tive um problema com a tela do meu S3 e antes de ir à autorizada li aqui os comentários. Já fui à loja com a pior das expectativas, mas para minha surpresa o atendimento foi muito rápido, a atendente muito simpática e solicita, me foi entregue um numero para acompanhamento do serviço via internet, gostei muito deste serviço, pois não precisei ficar ligando na loja. Em uma semana exatamente entrei no site e verifiquei que o reparo havia sido concluído, sem custos, pois o aparelho esta na garantia, a atendente testou o celular antes de me devolver e me entregou os documentos para mais 3 meses de garantia do reparo. Dois dias após a retirada a Samsung entrou em contato comigo para fazer uma pesquisa de satisfação a cerca dos serviços da autorizada, então acredito que depois de todas as reclamações a empresa deve estar prestando mais atenção no seu pós venda.

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Olá, tive problamas com meu celular Sansung Ace Plus, levei na autorizada e depois de uma semana nao recebi nenhuma ligação com o orçlamento do conector USB que havia estragado. Liguei para eles para que me informacem o preço. para a minha surpresa, trocar o USB e a tela sairia mais barato do que trocar somente a tela (eu explico, a um mes quebrei a tela do celular pois caiu no chao. pedi para avaliarem o preço e me disseram que sairia 189 reais para trocar. prefiri esperar um pouco pois estava sem dinheiro extra naquele mes. um mes se passou e o USB deu problema, porem o orçamento do USB + tela saiu por 169!!!!) bom, mandei trocar tudo, esperei uma semana, fui la agora pegar o aparelho e eles estão sem sistema! hoje é sexta e ficarei mais alguns dias sem meu celular! péssimo atendimento, péssimo fedback, péssimo compromisso com o cliente!

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Rosane Morango Jr.
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O atendimento não tem problema so o que nos desgasta é que já levei meu celular duas vezes na autorizada por que ele deu todos os defeitos que um celular poderia dar primeiro ele não tinha sinal, segundo ele reiniciava quando entrava na configuração, queimou meu chip quando voltei da autorizada coloquei o chip que eu já tinha a anos ai ele estragou o chip, ai retornei na autorizada por que ele baixaram uma atualização de software, que de nada adiantou muito chateada falei pra atendente que eu nem tinha usado o aparelho e ele já tinha dado todos os problemas possíveis, ele descarregava rápido e enfim parou de funcionar totalmente hj ele ta na autorizada e estou lutando para fazer a troca pois já não aguento mais tantos problema para um celular só!!! Rosane dias

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Graças à colaboração da autorizada em Curitiba, por não dar conta de consertar meu então aparelho Duos Slider (salvo engano quanto ao nome/modelo) em 30 dias como manda o Código de Defesa do Consumidor, a Samsung substituiu o aparelho danificado por um Galixy S i9100. Claro, depois de muita paciência para negociar com a Samsung. Isso ocorreu há dois anos. Imaginava que a autorizada teria mudado a postura, mas, pelo que vejo, tudo continua como estava. Um conselho: ao negociar com as empresas, mantenha a calma (por mais difícil que isso seja), não ofenda ao atendente (por mais topeira que ele seja), pois essa sua educação poderá ser recompensada. Foi o que aconteceu comigo. Meu smatphone está na ativa até hoje, graças à autorizada e seus "serviços".

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Sem estrelas! o espaço chama-se "Sansung Service Center"mas na verdade nao é digno de usar um título em inglês pois não atende o quesito de marca mundial. Comprei meu Smartphone na China e procurei a Sansung para fazer uma manutenção. Nem me atenderam e me disseram que as peças dos aparelhos do Brasil são diferentes das peças de outras partes do mundo.Assim, fiquei com o aparelho com defeito. Acredito que deveria mudar o outdoor na frente da loja e deixar bem claro: Assitência Sansung de Aparelhos feitos no Brasil. Estrangeirismos são bem vindos quando tratar-se de loja que tem produtos mundialmente comercializados , manutenção e comprometimento para que o clente seja respei em qualquer lugar do mundo! Decepcionou bastante!

Palminondas Pires
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Tenho um monitor/TV LCD 24 SAMSUNG PRETO/VERMELHO WIDESCREEN JA FAZ 1 ANO E 4 MESES na assitência tecnica em Juiz de Fora. mg. Na garantia apresentou problema 2 vezes mandava ele pra assistência eles só configurava as imagens, mas passada a garantia apresentou o mesmo problema e eles me disseram que precisava trocar a placa mãe e essa placa não está em fábrica ainda. Eles me disse que o monitor foi aprovado pra troca, mas teria que ligar pra samsung pra completar o acordo e estou tentando ligar mas não consigo completar fica passando de um sessão para outra e não consigo completar fico só gastando e resultado nenhum e precisei mandar tb a cópia da nota fiscal, td que mexe é dinheiro estou gastando até o que não posso

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Boa noite, deixarei também minha opinião. Comprei um Sansung SIII Mini dia 30.04.14, dia 23.05 ele foi para a assistência porque estava com problemas no display, voltou dia 30 mas voltou sem funcionar, pois o microfone não funcionava (quando eu ligava ninguém me ouvia) levei dia 31 na assistência e em mais ou menos 1h arrumaram, porém hoje dia 04.06 descobri que a câmera não está funcionando, aparece uma mensagem "Aviso! Ocorreu erro desconhecido" e não consigo fotografar nem filmar. Obs.: esses dois últimos problemas aconteceram depois que levei o celular na assistência. A informação que eu obtive é que eu tenho que ter três laudos para trocar o celular, só que sábado não me deram laudo algum...

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Vera L. C.Pacheco Comprei uma TV de led , com 6 meses ela simplemente apagou quando eu assistia ao futebol e nao acendeu mais, levei na loja de reparos Sansung na Av Gomes Freire 148 no Centro, Rio de Janeiro- RJ , e constataram que veio de fabrica o defeito, prometeram dar uma nova em 10 dias e ja fazem quase 4 meses que esta TV nao chega, ja estive na loja para reclamar a demora e sou motivo de risadas e gozacao dos funcionarios da mesma, se telefono nao dao atencao nem uma posicao, estou no risco de perder a garantia da Sansung. Agora tenho que ir para o Procom buscar ajuda, espero ter uma solucao contra esta empresa . E bom pensar duas vezes antes de comprar um produto da Sansung!

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Tenho um notebook Samsung i5 , aparelho não ligava mais , levei pra assistência no dia 22/07 , demorei aproximadamente 30 minutos pra ser atendida , me informaram que o tempo para efetuar avaliação seria de 3 dias e caso tivesse troca de peça , de 7 a 10 dias. Venho ligando quase que diariamente pra saber da situação do meu aparelho e hoje 05/08 liguei novamente e fui informada que já poderia busca-lo. Atendimento bom , atrasaram apenas 4 dias diante do prazo que me prometeram então até que foi aceitável. Única crítica que tenho a fazer foi que disseram que iriam me ligar assim que o aparelho ficasse pronto e isso não aconteceu pois tive que ficar ligando diariamente.

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O serviço da samsung é de péssima qualidade, estou com uma TV monitor 22" na garantia desde março 2010 foi pra assitencia tecnica, depois de 03 meses e muitas ligações ficaram de trocar o produto, porém passado o prazo de reposição, recebemos uma ligação que não havia mais o produto nem outro similar, o que é uma mentira, pois há varias lojas oferecendo produto similar da marca. Ficaram de estornar o valor pago, mediante envio da cópia da nota fiscal, agora dizem que não conseguem nos contatar e atraves do call center fomos informados que a nota está ilegivel,o que tambem não confere. Produto ruim, assistencia ruim, call center e financeiro péssimo e incompetente.

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sim estive nesta droga de lugar.. é como todos dizem .. levei meu celular pela terceira vez para rrumar e qdo peguei ele ontem a moça me informou que eles testaram meu celular e tava perfeitooo.. mnas sim pq testar se eu disse que ele estava com defeito.. eu informei qdo deixei ele agora que qdo estou falando a pessao não me escuta de vez em qquando.. então mesmo assim peguei ele e sai da loja , qdo cheguei em casa falando com meu marido adivinhe a droga do celular ficava mudo.. então para que assistência se a gente leva 3 vezes e nigume arruma , é como se a gente inventasse que tem defeito.. vou la amanha e vou quebrar o pau.. nesta droga..

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já é o meu segundo Aparelho de celular que eu compro com a Marca SAMSUNG e sempre esta dando problema a 4 mêses atras levai meu aparelho e falaram que foi aberto por 3° sendo que não foi aberto por ninguem,mesmo assim não fiz nada deixai quito comprei outro aparelho da mesma , e esta dando problema na configuração levei na Assistencia e me falaram que eu presciso pagar R$ 90,00 para poderem concertar o meu aparelho isso que já é o 2° aparelho da mesma marca que esta dando defeito, acho isso um absurdo querem cobrar por um Aparelho que esta na Garantia... Vou correr atras dos meu direitos de Consumidor. Att Dhayanne de Oliveira

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Deixe minha maquina fotografica lá em 23/01/2012 e depois de várias tentativas via telefone consegui receber o orçamento de R$ 130,00 autorizei o serviço e eles falaram que ligariam quando estivesse pronto, resumo nao ligaram mais, depois de várias tentativas via telefone novamente somente ontem 25/04/12 consegui contato e adivinha, ainda nao tinham feeito meu serviço e pior, hj me ligou passando novo orçamento, R$ 300,00. Um absurdo desreipeito ao consumidor, entrarei no juizado especial e na delegacia do consumidor. FUJA NAO DA MARCA E SIM DESTA ASSISTENCIA.

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PESSOAL DESPREPARADO PARA LIDAR COM O PUBLICO, TOTAL FALTA DE ORGANIZAÇÃO, 5 ESTAÇÕES PARA SOMENTE 2 ATENDENTES. PEDI E SE RECUSARAM A CHAMAR O SUPERVISOR OU O GERENTE. AGORA PESQUISANDO NA NET ENCONTREI ESTAS RECLAMAÇÕES .. AI PERGUNTO? VCS REALMENTE ACHAM QUE A SAMSUNG NÃO SABE DISTO? QUE UM MONTE DE OTARIOS CLIENTES DA MARCA JA NÃO REALIZARAM RECLAMAÇÕES? DEIXEMOS DE SER IDIOTAS QUE PAGAM CARO E SUSTENTAM ESTE TIPO DE EMPRESA QUE ESTA LITERALMENTE " CAGANDO E ANDANDO " PROS CLIENTES. " VERGONHA SAMSUNG " A MARCA É RESPONSAVEL PELO SERVIÇO AO CLIENTE,.

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vai se fode mesmo , TENHO um s3 e deu problema de carregar com menos de 2 meses de uso , levei nessa assistência pra arrumar e eles falaram q durante 10 dias estava pronto q poderia ir buscar !! deu os 10 dias e fui buscar , cheguei la falaram q não tava pronto ainda e só tava faltando outro carregador ..poxa SANSUNG .. sera q vocês não tem um carregador ? , uma empresa onde e reconhecida mundialmente , cheia de dinheiro sera e q é tao difícil assim ??? só pode ser.. hoje ta fazendo mais de um mês que meu celular ta ai e nada foi arrumado ainda PQP .....

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