Estacionamento Estapar - Centro

Boa tarde! hoje estive no local, e fui tive um péssimo atendimento. O elevador quebrado, a escada interditada e o manobrista sr. Cleber se recusou a buscar meu carro no subsolo. Me fez descer pela rampa de veículos, mão dupla, sem acesso a pedestre para buscar meu carro. gostaria de saber o que a empresa tem a dizer sobre isso, e se este confirma este procedimento inapropriado (se ele foi informado a prefeitura quando foi requerido o alvará de funcionamento). Obviamente este procedimento esta bem equivocado. O cliente ir ao subsolo retirar um carro através de uma escada ou elevador apropriados, acredito que seja normal, porém pela escada de automoveis??????? Ainda por cima fui tratada de uma forma bem arrogante e prepotente pelo manobrista. Não havia gerente no local para reclamação. destaco que sou cliente da academia e frequento o local, gostaria de uma explicação sobre este procedimento