Hsbc - Urb Sertorio

boa tarde O que eu vou achar de um banco quem 30 dias cancelou 3 cartões de um cliente alegando que eu não tenho nem um tipo de cadastro em meu nome , como fazem cartão com um numero de conta com meu nome se não sou cadastrada . sou cliente 4 anos recebo dos os mes pelo mesmo banco desde que trocaram de hsbc para bradesco não consigo ter uma cartão e nem resolver este problema .